Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Retour des Produits

Nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats sur packmystere.com

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine non ouvert, encore scellé.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ouverts, ou endommagés.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client à dossantoschaves.n@gmail.com ou au +33669156916 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
Emballez les produits de manière sécurisée, en incluant tous les accessoires, manuels d'instructions et autres articles inclus à l'origine.
Joignez une copie de la facture ou du reçu de commande.
Envoyez le colis à l'adresse suivante :
23 Rue du Lavoir 89340 Villeneuve la Guyard
Les frais de retour sont à notre charge.

3. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 jours.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Si le produit retourné n'est pas dans son état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire des frais pour les dommages.

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, contactez-nous à dossantoschaves.n@gmail.com ou via la messagerie instantanée d'instagram sur notre profil @projet_arcane et envoyez votre article à 23 Rue du Lavoir 89340 Villeneuve la Guyard

5. Exceptions

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme :

Les produits personnalisés (à l'exception des Pack Mystère dans la mesure où ils sont restés scellés) ou faits sur mesure
Les articles en solde ou en promotion

6. Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter à :

E-mail : dossantoschaves.n@gmail.com
Téléphone : +33669156916
Adresse : 23 rue du lavoir 89340 Villeneuve la Guyard

Nous nous engageons à vous fournir la meilleure expérience possible et sommes là pour vous aider avec toutes vos préoccupations.